Понимание чата службы поддержки OKX
В OKX мы считаем важным быть открытыми и прозрачными в том, как работают наши услуги. В этом оповещении объясняется, чего ожидать при использовании нашего чата службы поддержки и на что следует обращать внимание при этом.
Эта информация является дополнением к Уведомлению о конфиденциальности, применимому к вам, которое также следует прочитать для полного понимания того, как мы обрабатываем ваши данные.
Наша приверженность прозрачности
Мы хотим, чтобы вы понимали, как обрабатывается ваш чат и как следует использовать получаемую информацию, чтобы вы могли принимать обоснованные решения.
Что такое чат службы поддержки OKX?
Чат службы поддержки OKX помогает ответить на ваши вопросы и решить проблемы. Вы можете использовать его через приложение OKX и на сайте. Он сочетает в себе ИИ-ассистента, созданного для быстрого ответа, и поддержку живых операторов.
Важно: служба поддержки OKX предоставляется нашим ИИ-ассистентом и живыми агентами поддержки. Ваш чат может обрабатываться как ИИ, так и агентом поддержки. Агент поддержки может просмотреть отправленные вами сообщения.
Основные моменты, которые вам нужно знать
1. Как обрабатывается ваш чат
Ваш чат может вести наш ИИ-ассистент или сотрудник службы поддержки.
Если наш ИИ-ассистент не сможет решить вашу проблему, мы можем перевести ваш чат к сотруднику службы поддержки.
Человеческий агент поддержки может просмотреть сообщения, которые вы отправляли ранее в чате, чтобы вам не пришлось повторяться.
2. Точность ответов
Ответы ИИ могут быть не всегда точными. Пожалуйста, подтвердите важные сведения через наши официальные каналы.
Если что-то кажется неправильным, вы можете:
проверьте ваш аккаунт OKX и историю транзакций в приложении;
посетите Центр помощи OKX; и
проверьте наши официальные объявления.
3. Характер предоставляемой информации
Ответы в чате предназначены только для информационных целей и не являются инвестиционной рекомендацией или советом покупать, продавать или удерживать какой-либо продукт.
Не полагайтесь на них при принятии финансовых решений.
4. Обеспечьте безопасность вашего аккаунта
Никогда не делитесь в этом чате ни одним из следующих данных:
пароли
закрытые ключи
сид-фразы
одноразовые коды
Сотрудники OKX и наш ИИ-ассистент никогда не будут запрашивать у вас эту информацию.
5. Как используется информация из вашего чата
Для получения сведений о том, как мы обрабатываем информацию вашего чата, пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением о конфиденциальности, применимым к вам.
Ваши права
Вы имеете права в отношении своих персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением о конфиденциальности, применимым к вам, чтобы узнать подробности о ваших правах и о том, как их исполнить.
Мы регулярно пересматриваем это оповещение, чтобы убедиться, что оно актуально и понятно. Если мы внесём значительные изменения в работу нашего чата службы поддержки, мы обновим это оповещение.