Înțelegerea chatului serviciului pentru clienți OKX

Publicat la 21 oct. 2026

La OKX, credem în transparență și claritate în modul în care funcționează serviciile noastre. Această notificare explică la ce să te aștepți când folosești chatul serviciului nostru pentru clienți și ce să ai în vedere atunci când îl utilizezi.

Aceste informații sunt un supliment la Declarația de confidențialitate aplicabilă ție, pe care ar trebui să o citești de asemenea pentru o imagine completă despre cum gestionăm datele tale.

Angajamentul nostru față de transparență

Dorim să înțelegi cum este gestionat chatul tău și cum trebuie folosite informațiile pe care le primești, pentru a putea lua decizii informate.

Ce este chatul serviciului pentru clienți OKX?

Chatul serviciului clienți OKX te ajută să primești răspunsuri la întrebările tale de suport și să rezolvi problemele. Îl poți folosi prin aplicația OKX și pe site-ul web. Combină un asistent AI, conceput să-ți ofere răspunsuri rapide, cu agenți de suport umani.

Important: Serviciul pentru clienți OKX este oferit de asistentul nostru AI și de agenți umani de suport. Conversația ta poate fi gestionată de oricare dintre aceștia. Un agent uman de suport poate revizui mesajele pe care le-ai trimis.

Aspecte esențiale pe care trebuie să le știi

1. Cum este gestionat chatul tău

  • Discuția ta poate fi gestionată de asistentul nostru AI sau de un agent de suport uman.

  • Dacă asistentul nostru AI nu poate rezolva problema ta, este posibil să transferăm conversația ta către un agent de suport uman.

  • Un agent de suport uman poate revizui mesajele pe care le-ai trimis anterior în conversație, astfel încât să nu fie nevoie să te repeți.

2. Acuratețea răspunsurilor

Răspunsurile AI pot să nu fie întotdeauna exacte. Te rugăm să confirmi detaliile importante prin canalele noastre oficiale.

Dacă ceva nu pare în regulă, poți:

  • verifică-ți Contul OKX și istoricul tranzacțiilor în aplicație;

  • vizitează Centrul de Ajutor OKX; și

  • verifică anunțurile noastre oficiale.

3. Natura informațiilor furnizate

Răspunsurile din chat sunt doar pentru informare și nu reprezintă sfaturi de investiții sau recomandări de a cumpăra, vinde sau deține vreun produs.

Nu te baza pe ele pentru decizii financiare.

4. Păstrează-ți contul în siguranță

Nu distribui niciodată niciunul dintre următoarele în această conversație:

  • parole

  • chei private

  • expresii de protecție

  • coduri unice

Personalul OKX și asistentul nostru AI nu îți vor cere niciodată aceste informații.

5. Cum sunt folosite informațiile din chat-ul tău

Pentru detalii despre cum gestionăm informațiile tale din chat, te rugăm să consulți Declarația de confidențialitate aplicabilă ție.

Drepturile tale

Ai drepturi privind datele tale personale. Consultă Declarația de confidențialitate care ți se aplică pentru detalii despre drepturile tale și cum să le exerciti.

Revizuim periodic această notificare pentru a ne asigura că este actualizată și clară. Dacă vom face modificări semnificative în modul în care funcționează chatul serviciului nostru pentru clienți, vom actualiza această notificare.