Entendiendo el chat de atención al cliente de OKX
En OKX, creemos en ser abiertos y claros sobre cómo funcionan nuestros servicios. Este aviso explica qué esperar cuando uses nuestro chat de atención al cliente y qué debes tener en cuenta al hacerlo.
Esta información es un complemento de la Política de privacidad que te corresponde, y que también debes leer para tener una visión completa de cómo gestionamos tus datos.
Nuestro compromiso con la transparencia
Queremos que entiendas cómo se gestiona tu chat y cómo debes usar la información que recibes, para que puedas tomar decisiones informadas.
¿Qué es el chat de atención al cliente de OKX?
El chat de atención al cliente de OKX te ayuda a resolver tus preguntas de soporte y a solucionar problemas. Puedes usarlo a través de la OKX app y el sitio web. Combina un asistente de IA, diseñado para ofrecerte respuestas rápidas, con agentes de soporte humanos.
Importante: el servicio de atención al cliente de OKX es proporcionado por nuestro asistente de IA y agentes de soporte humano. Tu chat puede ser gestionado por cualquiera de ellos. Un agente de soporte humano puede revisar los mensajes que has compartido.
Aspectos clave que debes conocer
1. Cómo se gestiona tu chat
Tu chat puede ser atendido por nuestro asistente de IA o un agente de soporte humano.
Si nuestro asistente de IA no puede resolver tu problema, podemos transferir tu chat a un agente de soporte humano.
Un agente de soporte humano puede revisar los mensajes que has compartido anteriormente en el chat, para que no tengas que repetirlo.
2. Precisión de las respuestas
Las respuestas de la IA pueden no ser siempre precisas. Confirma los detalles importantes a través de nuestros canales oficiales.
Si algo no parece correcto, puedes:
consulta tu Cuenta de OKX y el historial de transacción en la app;
visita el Centro de ayuda de OKX; y
consulta nuestros anuncios oficiales.
3. Naturaleza de la información proporcionada
Las respuestas del chat son solo para información y no constituyen asesoramiento de inversión ni recomendación para comprar, vender o hold ningún producto.
No confíes en ellos para tomar decisiones financieras.
4. Mantén tu cuenta segura
Nunca compartas ninguno de los siguientes datos en este chat:
contraseñas
claves privadas
frases semilla
códigos de un solo uso
El personal de OKX y nuestro asistente de IA nunca te pedirán esta información.
5. Cómo se utiliza la información de tu chat
Para obtener detalles sobre cómo gestionamos la información de tu chat, consulta la Política de privacidad que te corresponde.
Tus derechos
Tienes derechos respecto a tus datos personales. Consulta la Política de privacidad que te corresponde para obtener detalles sobre tus derechos y cómo ejercerlos.
Revisamos regularmente este aviso para asegurarnos de que esté actualizado y sea claro. Si realizamos cambios significativos en el funcionamiento del chat de atención al cliente, actualizaremos este aviso.