Compreender o chat de apoio ao cliente da OKX
Na OKX, acreditamos em ser abertos e claros sobre como os nossos serviços funcionam. Este aviso explica o que podes esperar quando usas o nosso chat de apoio ao cliente e o que deves ter em conta ao fazê-lo.
Esta informação é um suplemento ao Aviso de privacidade aplicável a ti, que também deves ler para teres uma visão completa de como tratamos os teus dados.
O nosso compromisso com a transparência
Queremos que compreendas como o teu chat é tratado e como deves usar a informação que recebes, para que possas tomar decisões informadas.
O que é o chat de apoio ao cliente da OKX?
O chat de apoio ao cliente da OKX ajuda a responder às tuas perguntas de suporte e a resolver problemas. Podes usá-lo através da aplicação da OKX e do website. Combina um assistente de IA, concebido para te dar respostas rápidas, com agentes de suporte humanos.
Importante: o serviço de apoio ao cliente da OKX é prestado pelo nosso assistente de IA e por agentes de suporte humanos. O teu chat pode ser atendido por qualquer um deles. Um agente de suporte humano pode rever as mensagens que partilhaste.
Coisas essenciais que precisas de saber
1. Como é gerido o teu chat
O teu chat pode ser atendido pelo nosso assistente de IA ou por um agente de suporte humano.
Se o nosso assistente de IA não conseguir resolver o teu problema, podemos transferir o teu chat para um agente de suporte humano.
Um agente de suporte humano pode rever as mensagens que partilhaste anteriormente na conversa, para que não precises de te repetir.
2. Precisão das respostas
As respostas da IA podem nem sempre ser precisas. Por favor, confirma os detalhes importantes através dos nossos canais oficiais.
Se algo não parecer correto, podes:
verifica a tua Conta OKX e o histórico de transações na app;
visita o Centro de Ajuda OKX; e
consulta os nossos anúncios oficiais.
3. Natureza da informação fornecida
As respostas do chat são apenas para informação e não constituem aconselhamento de investimento nem recomendação para comprar, vender ou deter qualquer produto.
Não te bases neles para decisões financeiras.
4. Mantém a tua conta segura
Nunca partilhes nenhum dos seguintes neste chat:
palavras-passe
chaves privadas
frases de recuperação
códigos únicos
A equipa OKX e o nosso assistente de IA nunca te vão pedir esta informação.
5. Como são utilizadas as informações do teu chat
Para detalhes sobre como tratamos a tua informação de chat, consulta o Aviso de privacidade aplicável a ti.
Os teus direitos
Tens direitos relativamente aos teus dados pessoais. Consulta o Aviso de privacidade aplicável a ti para obteres detalhes sobre os teus direitos e como exercê-los.
Revisamos regularmente este aviso para garantir que está atualizado e claro. Se fizermos alterações significativas na forma como funciona o nosso chat de apoio ao cliente, atualizaremos este aviso.