Поширені запитання про кілька акаунтів

Опубліковано 25 вер. 2026 р.Оновлено 21 жовт. 2026 р.2 хв читання2

Відповідно до Умов обслуговування Платформи, OKX працює через кілька юридичних осіб у всьому світі. Кожен користувач може зареєструвати лише один акаунт під однією й тією ж юридичною особою. Подвійна реєстрація та верифікація особи не підтримуються, і кожен документ, що посвідчує особу, може бути пов’язаний лише з одним акаунтом. Це стосується всіх прийнятих документів, включно з посвідченнями особи та паспортами.

Якщо ви вже пройшли верифікацію особи для акаунта OKX за допомогою посвідчення особи або паспорта, але не пам’ятаєте початковий акаунт або більше не маєте доступу до зареєстрованого номера телефону чи адреси електронної пошти, ви можете не змогти завершити верифікацію особи для новоствореного акаунта. Будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче рекомендаціями.

1. Я зареєстрував новий акаунт, але система повідомляє, що я верифікував кілька акаунтів

Ми розуміємо, що у вас виникають труднощі через наявність кількох акаунтів. Запевняємо, що ми вам допоможемо. Наш огляд виявив такі акаунти:

  • Акаунт A: Пов’язаний з [email/phone number] — Підтверджено

  • Акаунт B: Пов’язаний з [email/phone number] — Не підтверджено

Кожен користувач може мати лише один верифікований акаунт OKX. Відповідно до розділу 9.1 наших Умов обслуговування, користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів. Тому вам потрібно зберегти Акаунт A, ваш верифікований акаунт, і закрити/видалити Акаунт B, акаунт KYC0. Перед закриттям Акаунта B, будь ласка, переказуйте всі залишкові активи з нього, щоб уникнути втрати активів або даних. Також підтвердіть, яку адресу електронної пошти та номер телефону ви хочете зберегти у вашому верифікованому акаунті. Ми допоможемо вам перенести обрану інформацію для входу до Акаунта A.

Як змінити адресу електронної пошти у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти.

  2. Завершіть головоломку безпеки.

  3. На сторінці перевірка через електронну пошту оберіть Не вдається перевірити → Електронна пошта.

  4. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш зареєстрований номер телефону або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  5. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  6. Введіть вашу нову адресу електронної пошти.

  7. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу нову адресу електронної пошти.

Ваша адреса електронної пошти буде оновлена після завершення верифікації.

Як змінити номер телефону у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти та пройдіть верифікацію електронної пошти.

  2. На сторінці перевірка за номером телефону виберіть Не вдалося перевірити → Змінити номер телефону.

  3. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу зареєстровану адресу електронної пошти або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  4. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  5. Введіть свій новий номер телефону.

  6. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш новий номер у SMS.

Ваш номер телефону буде оновлено після завершення верифікації.

Якщо ви забули або втратили доступ до адреси електронної пошти та номера телефону, пов’язаних із вашим верифікованим акаунтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки OKX. Наша команда допоможе вам із ручною верифікацією власності акаунта та відновленням доступу. Надсилайте будь-які запитані документи, що посвідчують особу, лише через безпечний канал верифікації, наданий службою підтримки.

2. Я зареєстрував новий акаунт, оскільки більше не користуюся номером телефону або електронною поштою, пов’язаними з моїм попереднім акаунтом. Що мені робити?

Ви все ще можете відновити свій попередній акаунт, скинувши спосіб аутентифікації: Ми розуміємо, що у вас виникають труднощі через наявність кількох акаунтів. Будьте впевнені, ми вам допоможемо.

Наш огляд виявив такі акаунти:

  • Акаунт A: Пов’язаний з [email/phone number] — Підтверджено

  • Акаунт B: Пов’язаний з [email/phone number] — Не підтверджено

Кожен користувач може мати лише один верифікований акаунт OKX. Відповідно до розділу 9.1 наших Умов обслуговування, користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів. Тому вам потрібно зберегти Акаунт A, ваш верифікований акаунт, і закрити/видалити Акаунт B, акаунт KYC0. Перед закриттям Акаунта B, будь ласка, переказуйте з нього всі залишкові активи, щоб уникнути втрати активів або даних. Також підтвердіть, яку адресу електронної пошти та номер телефону ви хочете зберегти у вашому верифікованому акаунті. Ми допоможемо вам перенести обрану інформацію для входу до Акаунта A.

Як змінити адресу електронної пошти у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти.

  2. Завершіть головоломку безпеки.

  3. На сторінці перевірки через електронну пошту виберіть Не вдалося перевірити → Електронна пошта.

  4. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш зареєстрований номер телефону або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  5. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  6. Введіть вашу нову адресу електронної пошти.

  7. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу нову адресу електронної пошти.

Ваша адреса електронної пошти буде оновлена після завершення верифікації.

Як змінити номер телефону у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти та пройдіть верифікацію електронної пошти.

  2. На сторінці перевірка за номером телефону оберіть Не вдалося перевірити → Змінити номер телефону.

  3. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу зареєстровану адресу електронної пошти або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  4. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  5. Введіть свій новий номер телефону.

  6. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш новий номер у SMS.

Ваш номер телефону буде оновлено після завершення верифікації.

Якщо ви забули або втратили доступ до адреси електронної пошти та номера телефону, пов’язаних із вашим верифікованим акаунтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки OKX. Наша команда допоможе вам із ручною верифікацією власності акаунта та відновленням доступу. Надсилайте будь-які запитані документи, що посвідчують особу, лише через безпечний канал верифікації, наданий службою підтримки.

Для безпеки зняття коштів, перекази, подарунки та продаж P2P будуть недоступні протягом 24 годин після оновлення вашого номера телефону або електронної пошти. Зверніться до служби підтримки OKX зі сторінки входу, якщо ви досі не можете отримати доступ до попереднього акаунта.

3. У мене досі є старий акаунт. Як я можу увійти?

Якщо ви більше не маєте доступу до деяких методів верифікації безпеки, пов’язаних із вашим акаунтом, таких як номер телефону, адреса електронної пошти або застосунок для аутентифікації, виконайте ці кроки у застосунку OKX:

  1. На сторінці входу виберіть Забули пароль.

  2. Введіть номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язану з вашим старим акаунтом, потім оберіть Не вдається перевірити? і Скинути методи безпекової верифікації.

  3. Виберіть усі методи верифікації безпеки, до яких ви більше не маєте доступу, і продовжте скидання. Коди підтвердження з оригінальних пов’язаних методів не потрібні.

Переконайтеся, що ваш застосунок OKX оновлено до версії 6.143 або новішої.

Важливо: Для безпеки ваших активів зняття коштів і продаж P2P будуть обмежені протягом 24 годин після скидання застосунку для аутентифікації, номера телефону або адреси електронної пошти. Це обмеження не може бути зняте.

4. Я знаю номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язані з моїм старим акаунтом. Чому я не можу увійти?

Якщо ви більше не маєте доступу до деяких методів верифікації безпеки, пов’язаних із вашим акаунтом, виконайте такі кроки:

  1. Введіть номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язану з вашим старим акаунтом, на сторінці входу.

  2. Виберіть Забули пароль.

  3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, потім оберіть Не вдається пройти верифікацію? та Скинути методи безпекової верифікації.

  4. Виберіть методи верифікації безпеки, до яких ви більше не маєте доступу, і продовжте скидання. Коди підтвердження з оригінальних пов’язаних методів не потрібні.

Переконайтеся, що ваш застосунок OKX оновлено до версії 6.143 або новішої.

Важливо: зняття коштів і продаж P2P будуть обмежені протягом 24 годин після скидання вашого застосунку для аутентифікації, номера телефону або адреси електронної пошти. Це обмеження не можна зняти.

5. Що мені робити, якщо я не можу увійти в свій старий акаунт і зареєстрував новий акаунт?

Ми розуміємо, що у вас виникають труднощі через наявність кількох акаунтів. Запевняємо, що ми вам допоможемо.

Наш огляд виявив такі акаунти:

  • Акаунт A: Пов’язаний з [email/phone number] — Підтверджено

  • Акаунт B: Пов’язаний з [email/phone number] — Не підтверджено

Кожен користувач може мати лише один верифікований Акаунт OKX. Відповідно до розділу 9.1 наших Умов обслуговування, користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів. Тому вам потрібно зберегти Акаунт A, ваш верифікований акаунт, і закрити/видалити Акаунт B, акаунт KYC0.

Перед закриттям акаунта B, будь ласка, переказуйте всі залишкові активи з нього, щоб уникнути втрати активів або даних. Також підтвердіть, яку адресу електронної пошти та номер телефону ви хочете зберегти у вашому верифікованому акаунті. Після цього ми допоможемо вам перенести обрану інформацію для входу до акаунта A.

Як змінити адресу електронної пошти у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти.

  2. Завершіть головоломку безпеки.

  3. На сторінці перевірки через електронну пошту виберіть Не вдалося перевірити → Електронна пошта.

  4. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш зареєстрований номер телефону або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  5. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  6. Введіть вашу нову адресу електронної пошти.

  7. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу нову адресу електронної пошти.

Ваша адреса електронної пошти буде оновлена після завершення верифікації.

Як змінити номер телефону у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти та пройдіть верифікацію електронної пошти.

  2. На сторінці перевірка за номером телефону виберіть Не вдалося перевірити → Змінити номер телефону.

  3. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу зареєстровану адресу електронної пошти або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  4. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  5. Введіть свій новий номер телефону.

  6. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш новий номер у SMS.

Ваш номер телефону буде оновлено після завершення верифікації.

Якщо ви забули або втратили доступ до адреси електронної пошти та номера телефону, пов’язаних із вашим верифікованим акаунтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки OKX. Наша команда допоможе вам із ручною верифікацією власності акаунта та відновленням. Надсилайте будь-які запитані документи, що посвідчують особу, лише через безпечний канал верифікації, наданий службою підтримки.

6. Раніше я реєстрував акаунт, але не пам’ятаю пов’язаний номер телефону або адресу електронної пошти. Як я можу його відновити?

Якщо ви забули номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язані з вашим оригінальним акаунтом, будь ласка, надішліть запит до служби підтримки та завантажте необхідні документи. Спеціаліст служби підтримки допоможе вам відновити акаунт.

7. Система повідомляє «Інформація про особу вже існує» під час реєстрації нового акаунта, але я не можу згадати номер телефону або електронну пошту, пов’язані з моїм старим акаунтом

Виконайте ці кроки, щоб відновити свій оригінальний верифікований акаунт:

Це повідомлення означає, що ваша особа може бути вже пов’язана з іншим акаунтом OKX. Перевірте, чи на сторінці верифікації відображається прихована адреса електронної пошти або номер телефону, які ви впізнаєте.

Якщо ви не впізнаєте або не можете пригадати відомості акаунта, скористайтеся опцією перевірки асоціації особи або власності акаунта на сторінці верифікації. Якщо ця опція недоступна, зверніться до служби підтримки OKX, щоб команда фахівців з перевірки особи могла підтвердити ваше право власності та допомогти відновити старий акаунт.

Не надсилайте повторно одні й ті самі документи для підтвердження особи та не намагайтеся верифікувати додаткові акаунти, оскільки кожен користувач може мати лише один перевірений нативний особистий акаунт.

8. У мене кілька акаунтів. Чи можу я об’єднати їх в один акаунт?

Ні. Після верифікації акаунта його інформацію про особу неможливо об’єднати, передати або від’єднати.

9. Я зареєстрував новий акаунт. Що станеться з моїм оригінальним акаунтом?

Вітаємо, якщо ваша інформація про особу вже пов’язана з акаунтом на платформі, ви не зможете пройти аутентифікацію особи на новозареєстрованому акаунті.

Ми розуміємо, що у вас виникають труднощі через наявність кількох акаунтів. Будьте впевнені, ми вам допоможемо.

Наш огляд виявив такі акаунти:

  • Акаунт A: Пов’язаний з [email/phone number] — Підтверджено

  • Акаунт B: Пов’язаний з [email/phone number] — Не підтверджено

Кожен користувач може мати лише один верифікований Акаунт OKX. Відповідно до розділу 9.1 наших Умов обслуговування, користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів. Тому вам потрібно зберегти Акаунт A, ваш верифікований акаунт, і закрити/видалити Акаунт B, акаунт KYC0.

Будь ласка, також підтвердіть, яку адресу електронної пошти та номер телефону ви хочете залишити у вашому верифікованому акаунті. Після цього ми допоможемо вам перенести обрану інформацію для входу до акаунту A.

Як змінити адресу електронної пошти у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти.

  2. Завершіть головоломку безпеки.

  3. На сторінці Перевірка через електронну пошту виберіть Не вдалося перевірити → Електронна пошта.

  4. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш зареєстрований номер телефону або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  5. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  6. Введіть вашу нову адресу електронної пошти.

  7. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу нову адресу електронної пошти.

Ваша адреса електронної пошти буде оновлена після завершення верифікації.

Як змінити номер телефону у вашому верифікованому акаунті

Виберіть Скинути метод входу, потім:

  1. Введіть вашу зареєстровану адресу електронної пошти та пройдіть верифікацію електронної пошти.

  2. На сторінці Перевірка за номером телефону оберіть Не вдалося перевірити → Змінити номер телефону.

  3. Введіть код підтвердження, надісланий на вашу зареєстровану адресу електронної пошти або згенерований вашим застосунком для аутентифікації.

  4. Пройдіть верифікацію обличчя, якщо буде запит.

  5. Введіть свій новий номер телефону.

  6. Введіть код підтвердження, надісланий на ваш новий номер у SMS.

Ваш номер телефону буде оновлено після завершення верифікації.

Якщо ви забули або втратили доступ до адреси електронної пошти та номера телефону, пов’язаних із вашим верифікованим акаунтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки OKX. Наша команда допоможе вам із ручною верифікацією власності акаунта та відновленням доступу. Надсилайте будь-які запитані документи, що посвідчують особу, лише через безпечний канал верифікації, наданий службою підтримки.

10. Чи можна перенести інформацію з мого старого акаунта до нового акаунта?

Ні. Після верифікації акаунту його інформація про особу не може бути передана, об’єднана або роз’єднана. Якщо ваш верифікований акаунт досі доступний, ви можете продовжувати ним користуватися.

Відмова від відповідальності
Цей контент надається виключно в інформаційних цілях і може стосуватися продуктів, які недоступні у вашому регіоні. Він не призначений для надання (i) порад або рекомендацій щодо інвестування; (ii) пропозицій або закликів купити, продати або володіти криптовалютними/цифровими активами, або (iii) фінансових, бухгалтерських, юридичних або податкових консультацій. Криптовалютні/цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT, пов’язані з високим ступенем ризику та можуть бути волатильними. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля або володіння криптовалютними/цифровими активами з огляду на ваше фінансове становище. Просимо вас проконсультуватися зі своїм юридичним, податковим або інвестиційним фахівцем з питань, що стосуються ваших конкретних обставин. Інформація (зокрема ринкові дані та статистика, якщо така є), що міститься в цій публікації, наводиться лише в загальних інформаційних цілях. Попри те, що під час підготовки цих даних і графіків було вжито всіх належних заходів обачності, ми не несемо жодної відповідальності за можливі фактичні помилки чи упущення.© 2026 OKX. Цю статтю можна відтворювати або поширювати повністю або в цитатах обсягом до 100 слів за умови некомерційного використання. Будь-яке відтворення або розповсюдження всієї статті також має бути чітко зазначено: «Ця стаття © 2026 OKX і використовується з дозволу». Дозволені фрагменти повинні містити посилання на назву статті та включати авторство, наприклад, «Назва статті, [ім'я автора, якщо є], © 2026 OKX.» Створення похідних робіт або інше використання цієї статті не дозволено.