FAQ dotyczące wielu kont
Zgodnie z Regulaminem Platformy, OKX działa za pośrednictwem wielu podmiotów prawnych na całym świecie. Każdy użytkownik może zarejestrować tylko jedno konto w ramach tego samego podmiotu prawnego. Nie obsługujemy podwójnej rejestracji ani weryfikacji tożsamości, a każdy dokument tożsamości może być powiązany tylko z jednym kontem. Dotyczy to wszystkich akceptowanych dokumentów, w tym dowodów osobistych i paszportów.
Jeśli zweryfikowałeś już Konto OKX za pomocą dowodu tożsamości lub paszportu, ale nie pamiętasz oryginalnego konta lub nie masz już dostępu do zarejestrowanego numeru telefonu lub adresu e-mail, możesz nie być w stanie ukończyć weryfikacji tożsamości na nowo zarejestrowanym koncie. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
1. Zarejestrowałem nowe konto, ale system informuje, że zweryfikowałem wiele kont
Rozumiemy, że masz trudności z powodu posiadania wielu kont. Zapewniamy, że Ci pomożemy. Nasza analiza wykazała następujące konta:
Konto A: Połączone z [e-mail/telefon] — Zweryfikowane
Konto B: Połączone z [e-mail/numerem telefonu] — Niezweryfikowane
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno zweryfikowane Konto OKX. Zgodnie z punktem 9.1 naszego Regulaminu użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont. W związku z tym musisz zachować Konto A, swoje zweryfikowane konto, i zamknąć/usunąć Konto B, konto KYC0. Przed zamknięciem Konta B przetransferuj z niego wszelkie pozostałe aktywa, aby zapobiec utracie aktywów lub danych. Potwierdź także, który adres e-mail i numer telefonu chcesz zachować na swoim zweryfikowanym koncie. Następnie pomożemy Ci przenieść preferowane dane logowania na Konto A.
Jak zmienić adres e-mail na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail.
Uzupełnij układankę bezpieczeństwa.
Na stronie weryfikacji e-mailem wybierz Nie można zweryfikować → E-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany numer telefonu lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy adres e-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój nowy adres e-mail.
Twój adres e-mail zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jak zmienić numer telefonu na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail i zakończ weryfikację e-mail.
Na stronie weryfikacji za pomocą numeru telefonu wybierz Nie można zweryfikować → Zmień numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer.
Twój numer telefonu zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jeśli zapomniałeś lub straciłeś dostęp zarówno do adresu e-mail, jak i numeru telefonu powiązanych z Twoim zweryfikowanym kontem, skontaktuj się z obsługą klienta OKX. Nasz zespół pomoże Ci w ręcznej weryfikacji własności konta i jego odzyskaniu. Prześlij wszelkie wymagane dokumenty tożsamości wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego kanału weryfikacji udostępnionego przez obsługę klienta.
2. Zarejestrowałem nowe konto, ponieważ nie używam już numeru telefonu ani e-maila powiązanego z moim poprzednim kontem. Co powinienem zrobić?
Możesz odzyskać swoje poprzednie konto, resetując metodę uwierzytelniania: Rozumiemy, że masz trudności z powodu posiadania wielu kont. Zapewniamy, że Ci pomożemy.
Nasza analiza wykazała następujące konta:
Konto A: Powiązane z [e-mail/numerem telefonu] — Zweryfikowane
Konto B: Powiązane z [e-mail/ numerem telefonu] — Niezweryfikowane
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno zweryfikowane Konto OKX. Zgodnie z punktem 9.1 naszego Regulaminu, użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont. W związku z tym musisz zachować Konto A, swoje zweryfikowane konto, oraz zamknąć/usunąć Konto B, konto KYC0. Przed zamknięciem Konta B, prosimy o transfer wszelkich pozostałych aktywów z tego konta, aby zapobiec utracie aktywów lub danych. Prosimy również o potwierdzenie, który adres e-mail i numer telefonu chcesz zachować na swoim zweryfikowanym koncie. Następnie pomożemy Ci przenieść preferowane dane logowania na Konto A.
Jak zmienić adres e-mail na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail.
Uzupełnij układankę bezpieczeństwa.
Na stronie weryfikacji za pomocą e-maila wybierz Nie można zweryfikować → E-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany numer telefonu lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy adres e-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój nowy adres e-mail.
Twój adres e-mail zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jak zmienić numer telefonu na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail i zakończ weryfikację e-mail.
Na stronie weryfikacji za pomocą numeru telefonu wybierz Nie można zweryfikować → Zmień numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer.
Twój numer telefonu zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jeśli zapomniałeś lub straciłeś dostęp zarówno do adresu e-mail, jak i numeru telefonu powiązanych z Twoim zweryfikowanym kontem, skontaktuj się z obsługą klienta OKX. Nasz zespół pomoże Ci w ręcznej weryfikacji własności konta i jego odzyskaniu. Prześlij wszelkie wymagane dokumenty tożsamości wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego kanału weryfikacji udostępnionego przez obsługę klienta.
Dla bezpieczeństwa wypłaty, transfery, prezenty oraz sprzedaż P2P będą niedostępne przez 24 godziny po aktualizacji numeru telefonu lub e-maila. Skontaktuj się z OKX Support ze strony logowania, jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do poprzedniego konta.
3. Nadal mam stare konto. Jak mogę się zalogować?
Jeśli nie masz już dostępu do niektórych metod weryfikacji bezpieczeństwa powiązanych z Twoim kontem, takich jak numer telefonu, adres e-mail lub aplikacja uwierzytelniająca, wykonaj następujące kroki w aplikacji OKX:
Na stronie logowania wybierz Zapomniałeś hasła.
Wprowadź numer telefonu lub adres e-mail powiązany z Twoim starym kontem, a następnie wybierz Nie można zweryfikować? oraz Resetuj metody weryfikacji bezpieczeństwa.
Wybierz wszystkie metody weryfikacji bezpieczeństwa, do których nie masz już dostępu, i przejdź do resetowania. Kody weryfikacyjne z oryginalnych powiązanych metod nie są wymagane.
Upewnij się, że Twoja aplikacja OKX jest zaktualizowana do wersji 6.143 lub nowszej.
Ważne: Dla bezpieczeństwa Twoich aktywów, wypłaty i sprzedaż P2P będą ograniczone przez 24 godziny po zresetowaniu aplikacji uwierzytelniającej, numeru telefonu lub adresu e-mail. To ograniczenie nie może zostać zniesione.
4. Znam numer telefonu lub adres e-mail powiązany z moim starym kontem. Dlaczego nie mogę się zalogować?
Jeśli nie masz już dostępu do niektórych metod weryfikacji bezpieczeństwa powiązanych z Twoim kontem, wykonaj następujące kroki:
Wprowadź numer telefonu lub adres e-mail powiązany z Twoim starym kontem na stronie logowania.
Wybierz Zapomniałeś hasła.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a następnie wybierz Nie można zweryfikować? oraz Resetuj metody weryfikacji bezpieczeństwa.
Wybierz metody weryfikacji bezpieczeństwa, do których nie masz już dostępu, i przejdź do resetowania. Kody weryfikacyjne z oryginalnych powiązanych metod nie są wymagane.
Upewnij się, że Twoja aplikacja OKX jest zaktualizowana do wersji 6.143 lub nowszej.
Ważne: Wypłaty i sprzedaż P2P będą ograniczone przez 24 godziny po zresetowaniu aplikacji uwierzytelniającej, numeru telefonu lub adresu e-mail. To ograniczenie nie może zostać usunięte.
5. Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę zalogować się na stare konto i zarejestrowałem nowe konto?
Rozumiemy, że masz trudności z powodu posiadania wielu kont. Zapewniamy, że Ci pomożemy.
Nasza analiza wykazała następujące konta:
Konto A: Powiązane z [e-mail/telefonem] — Zweryfikowane
Konto B: Powiązane z [e-mail/numerem telefonu] — Niezweryfikowane
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno zweryfikowane Konto OKX. Zgodnie z punktem 9.1 naszego Regulaminu użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont. W związku z tym musisz zachować Konto A, swoje zweryfikowane konto, i zamknąć/usunąć Konto B, konto KYC0.
Przed zamknięciem konta B, proszę przetransferować z niego wszelkie pozostałe aktywa, aby zapobiec utracie aktywów lub danych. Proszę również potwierdzić, który adres e-mail i numer telefonu chcesz zachować na swoim zweryfikowanym koncie. Następnie pomożemy Ci przenieść preferowane dane logowania na konto A.
Jak zmienić adres e-mail na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail.
Uzupełnij układankę bezpieczeństwa.
Na stronie weryfikacji e-mailem wybierz Nie można zweryfikować → E-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany numer telefonu lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy adres e-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój nowy adres e-mail.
Twój adres e-mail zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jak zmienić numer telefonu na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail i zakończ weryfikację e-mail.
Na stronie weryfikacji za pomocą numeru telefonu wybierz Nie można zweryfikować → Zmień numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer.
Twój numer telefonu zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jeśli zapomniałeś lub straciłeś dostęp zarówno do adresu e-mail, jak i numeru telefonu powiązanych z Twoim zweryfikowanym kontem, skontaktuj się z obsługą klienta OKX. Nasz zespół pomoże Ci w ręcznej weryfikacji własności konta i jego odzyskaniu. Prześlij wszelkie wymagane dokumenty tożsamości wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego kanału weryfikacji udostępnionego przez obsługę klienta.
6. Wcześniej zarejestrowałem konto, ale nie pamiętam powiązanego numeru telefonu ani adresu e-mail. Jak mogę je odzyskać?
Jeśli zapomniałeś numeru telefonu lub adresu e-mail powiązanego z Twoim oryginalnym kontem, złóż zgłoszenie do obsługi klienta i prześlij wymagane dokumenty. Specjalista obsługi klienta pomoże Ci odzyskać konto.
7. System wyświetla komunikat „Informacje tożsamościowe już istnieją” podczas rejestracji nowego konta, ale nie pamiętam numeru telefonu ani e-maila powiązanego z moim starym kontem
Wykonaj te kroki, aby odzyskać swoje oryginalne zweryfikowane konto:
Ta wiadomość oznacza, że Twoja tożsamość może być już powiązana z innym kontem OKX. Sprawdź, czy na stronie weryfikacji wyświetla się ukryty adres e-mail lub numer telefonu, który rozpoznajesz.
Jeśli nie rozpoznajesz lub nie pamiętasz szczegółów konta, skorzystaj z opcji przeglądu powiązania tożsamości lub własności konta na stronie weryfikacji. Jeśli ta opcja nie jest dostępna, skontaktuj się z pomocą OKX, aby zespół specjalistów ds. weryfikacji tożsamości mógł potwierdzić Twoją własność i pomóc w odzyskaniu starego konta.
Nie przesyłaj wielokrotnie tych samych dokumentów tożsamości ani nie próbuj weryfikować dodatkowych kont, ponieważ każdy użytkownik może mieć tylko jedno zweryfikowane główne konto osobiste.
8. Mam wiele kont. Czy mogę je połączyć w jedno konto?
Nie. Po zweryfikowaniu konta jego dane tożsamości nie mogą być łączone, przenoszone ani odłączane.
9. Zarejestrowałem nowe konto. Co się stanie z moim oryginalnym kontem?
Witaj, jeśli Twoje dane tożsamości są już powiązane z kontem na platformie, nie będziesz mógł ukończyć uwierzytelniania tożsamości na nowo zarejestrowanym koncie.
Rozumiemy, że masz trudności z powodu posiadania wielu kont. Zapewniamy, że Ci pomożemy.
Nasza analiza wykazała następujące konta:
Konto A: Połączone z [e-mail/telefon] — Zweryfikowane
Konto B: Powiązane z [e-mail/telefon] — Niezweryfikowane
Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno zweryfikowane Konto OKX. Zgodnie z punktem 9.1 naszego Regulaminu, użytkownicy nie mogą rejestrować wielu kont. W związku z tym musisz zachować Konto A, swoje zweryfikowane konto, i zamknąć/usunąć Konto B, konto KYC0.
Potwierdź również, który adres e-mail i numer telefonu chcesz zachować na swoim zweryfikowanym koncie. Następnie pomożemy Ci przenieść preferowane dane logowania do Konta A.
Jak zmienić adres e-mail na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail.
Uzupełnij układankę bezpieczeństwa.
Na stronie Weryfikacja e-mailem wybierz Nie można zweryfikować → E-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany numer telefonu lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy adres e-mail.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój nowy adres e-mail.
Twój adres e-mail zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jak zmienić numer telefonu na zweryfikowanym koncie
Wybierz Resetuj metodę logowania, następnie:
Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail i zakończ weryfikację e-mail.
Na stronie Weryfikacja numerem telefonu wybierz Nie można zweryfikować → Zmień numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail lub wygenerowany przez Twoją aplikację uwierzytelniającą.
Ukończ weryfikację twarzy, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Wprowadź swój nowy numer telefonu.
Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer.
Twój numer telefonu zostanie zaktualizowany po zakończeniu weryfikacji.
Jeśli zapomniałeś lub straciłeś dostęp zarówno do adresu e-mail, jak i numeru telefonu powiązanych z Twoim zweryfikowanym kontem, skontaktuj się z obsługą klienta OKX. Nasz zespół pomoże Ci w ręcznej weryfikacji własności konta i jego odzyskaniu. Prześlij wszelkie wymagane dokumenty tożsamości wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego kanału weryfikacji udostępnionego przez obsługę klienta.
10. Czy informacje z mojego starego konta mogą zostać przeniesione na moje nowe konto?
Nie. Po zweryfikowaniu konta jego dane tożsamości nie mogą być przenoszone, łączone ani odłączane. Jeśli Twoje zweryfikowane konto jest nadal dostępne, możesz z niego dalej korzystać.