Вопросы и ответы по OKX Shield

Что такое OKX Shield?

OKX Shield — это добровольная, дискреционная программа доброй воли, которая может возместить пользователям, соответствующим требованиям, убытки на их аккаунтах OKX Exchange, вызванные захватом аккаунта третьими лицами (ATO), при условии соблюдения применимых условий и рассмотрения дела OKX.

Является ли OKX Shield страховкой?

Нет. OKX Shield не является страховкой, схемой компенсации инвесторам, схемой гарантии депозитов или безусловным обещанием возместить любые убытки. Он предоставляется отдельно от любых существующих нормативных обязательств, которые могут применяться к OKX, и в дополнение к ним.

Кто может использовать OKX Shield?

OKX Shield доступен только пользователям, соответствующим требованиям KYC. Доступность и лимиты возмещения также зависят от статуса вашего аккаунта, состояния устройства, поддерживаемой среды, включённых средств безопасности, уровня пользователя и того, какое юридическое лицо OKX обслуживает ваш аккаунт. Войдите в систему и откройте OKX Shield, чтобы проверить, доступна ли эта функция для вашего аккаунта.

Активируется ли OKX Shield автоматически?

Нет. Вы должны выполнить все необходимые действия, ознакомиться и принять применимые условия и выбрать Активировать OKX Shield. Только выполнение требований не активирует программу.

Что мне нужно сделать, чтобы активировать OKX Shield?

Выполните все шесть действий, указанных в контрольном списке OKX Shield:

1. Пройдите проверку соответствия аккаунта

2. Пройдите проверку состояния устройства для вашего текущего устройства и каждого доверенного или связанного с вашим аккаунтом устройства

3. Включить ключ доступа

4. Включить защиту крупных выводов

5. Включить защиту выводов средств через сайт

6. Настройте многофакторную аутентификацию (MFA) для всех поддерживаемых действий

7. Затем примите применимые условия и вручную активируйте OKX Shield

Какой размер возмещения может быть доступен?

Для пользователей, соответствующих требованиям, максимальные лимиты возмещения составляют:

Лимит, отображаемый на вашей странице OKX Shield, является применимым лимитом для вашего аккаунта на данный момент. Лимиты могут различаться в зависимости от организации и статуса пользователя. Отображаемый лимит не является гарантией возмещения.

Сколько раз я могу получить возмещение?

На основании вашей подтверждённой личности вы можете получить компенсацию не более чем по одному одобренному запросу за всю жизнь, во всех подразделениях OKX. Получение суммы меньше максимального лимита всё равно считается вашим одним одобренным запросом. После получения компенсации вы можете продолжать использовать свой аккаунт на платформе в обычном режиме. Защита безопасности аккаунта на уровне платформы остаётся в силе.

Что произойдет, если одно из шести требований больше не будет выполнено?

OKX Shield активен только при постоянном соблюдении всех условий его соответствия. Он становится неактивным сразу же, если любое из обязательных условий (включая 6 критериев активации) перестаёт быть действительным. Ошибка отображается на странице OKX Shield. После того как вы устраните все несоответствия и OKX их подтвердит, OKX Shield автоматически активируется снова.

Нужно ли повторно активировать OKX Shield после того, как он становится неактивным?

Обычно нет. Первичная активация выполняется вручную, но восстановление после устранения сбоя происходит автоматически. Следите за статусом и инструкциями на странице OKX Shield.

Почему OKX Shield стал неактивным?

Распространённые причины включают неудачную проверку соответствия аккаунта, неудачную проверку безопасности текущего или связанного устройства, отключение ключа доступа, отключение защиты выводов или защиты выводов средств через сайт, а также обход шага многофакторной аутентификации для некоторых транзакций.

Что произойдет, если я отключу обязательную функцию безопасности?

Если OKX Shield активен, OKX предупреждает вас перед отключением ключа доступа, защиты выводов или защиты выводов средств через сайт, а также перед обходом шага многофакторной аутентификации для определённых транзакций. Если вы продолжите, OKX Shield сразу же станет неактивным.

Что делать, если моё устройство не проходит проверку безопасности?

Следуйте инструкциям, показанным в OKX Shield. Возможно, вам потребуется удалить рискованное приложение, повторно просканировать устройство, выйти из учётной записи на рискованном связанном устройстве, переключиться на устройство без root-доступа или взлома, обновить приложение OKX или использовать поддерживаемый браузер или устройство.

Что делать, если моё устройство или браузер не поддерживает ключ доступа?

Используйте устройство или браузер, поддерживающий ключ доступа, затем вернитесь в OKX Shield и завершите настройку.

Зачем мне обновлять приложение OKX?

Для получения последних обновлений безопасности и более плавной работы, пожалуйста, обновите приложение OKX до версии 6.191.0 или новее на iOS, либо до версии 6.191.1 или новее на Android. Обновление приложения помогает обеспечить доступ к последним функциям безопасности и улучшениям.

Какие версии операционных систем устройств необходимы для OKX Shield?

Для наилучшей безопасности используйте устройство с Android 13 или новее, либо iOS 18.7.7 или новее. Обновите операционную систему вашего устройства, если она ниже указанных версий, затем вернитесь в OKX Shield для продолжения. Обратите внимание, что Harmony OS пока не поддерживается.

Какие виды потерь могут соответствовать требованиям?

При соблюдении всех требований программы, условий и после рассмотрения OKX, квалифицирующимися инцидентами могут быть:

• несанкционированный доступ третьих лиц к вашему аккаунту на бирже OKX или контроль над ним;

• фишинг учетных данных, за которым последовал аномальный вход третьей стороны и несанкционированный перевод актива;

• троянская программа, вредоносное ПО или злонамеренная атака с удалённым управлением, в которой вы не участвовали в соответствующем подтверждении, и третья сторона завершила перевод; и

• атака с заменой SIM-карты, используемая для доступа к вашему аккаунту и несанкционированного перевода активов.

Каждое получение рассматривается индивидуально. Вы должны были соответствовать требованиям программы на момент инцидента, включая активацию OKX Shield на момент инцидента, а доказательства должны устанавливать прямую связь между захватом аккаунта и убытком.

Покрываются ли убытки от мошенничества?

Транзакции, которые вы лично инициируете, подтверждаете, одобряете или подписываете, не покрываются, даже если вас обманули, выдали за другого человека, заставили или подвергли социальной инженерии. Для признания захвата аккаунта необходимо, чтобы неавторизованная третья сторона получила контроль над вашим аккаунтом и совершила соответствующий перевод без вашего разрешения.

Покрывается ли фишинг учетных данных?

Это может учитываться, если третья сторона использует учетные данные, полученные через фишинг, для доступа к вашему аккаунту на OKX Exchange из аномальной среды и совершает несанкционированный перевод, существенно отклоняющийся от вашего обычного поведения. Убытки, возникшие в результате добровольного предоставления ваших кодов безопасности, не покрываются в рамках OKX Shield.

Покрываются ли атаки типа троян, вредоносное ПО или удалённое управление?

Они могут учитываться, если третья сторона получает контроль без вашего участия или ведома и совершает несанкционированный перевод. Если вы лично выполняете ключевое действие авторизации — например, вводите код подтверждения, проходите биометрическую верификацию, подтверждаете транзакцию или подписываете транзакцию — убыток, как правило, исключается. Возмещение также может быть отклонено или уменьшено, если убыток связан с вашим добровольным использованием программного обеспечения с высоким риском, взломанного, неофициального, плагинного или с удалённым управлением.

Покрываются ли атаки с заменой SIM-карты?

Они могут иметь место, когда третья сторона получает ваш SMS-код подтверждения через замену SIM-карты, использует его для захвата вашего аккаунта и переводит активы без вашего разрешения. OKX может запросить подтверждение от оператора, записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или другие соответствующие доказательства.

Какие убытки не покрываются?

Распространённые исключения включают:

• транзакции, которые вы инициировали, авторизовали, подтвердили, одобрили или подписали, даже если вас обманули или подвергли социальной инженерии;

• инвестирование, торговля, рынок, потери от альтернативных издержек или ожидаемой доходности;

• убытки в OKX Pay, Кошельке OKX, некастодиальных кошельках, DeFi-сервисах, внешних платформах или других сервисах вне программы;

• убытки, вызванные вашими собственными ошибками или небрежностью, например, вводом неправильного адреса или суммы;

• убытки, вызванные раскрытием API-ключа или авторизацией сторонних инструментов;

• некорректные, изменённые или подменённые адреса вывода средств, для которых вы выполнили соответствующую авторизацию;

• убытки, связанные с передачей кодов безопасности, учетных данных или устройств; заимствованием, арендой, продажей или иным совместным использованием вашего аккаунта; использованием рутированного или взломанного устройства; либо установкой или использованием программного обеспечения с высоким уровнем риска;

• суммы, уже возмещённые из другого источника;

• ложные получения, подделка доказательств, переводы между связанными сторонами, сговор или иное злоупотребление программой; и

• транзакции, выполненные в период, когда защита OKX Shield была неактивна, включая транзакции, которые произошли до активации OKX Shield.

Этот список не является исчерпывающим. Полный перечень требований и исключений изложен в соответствующих условиях OKX Shield.

Покрывает ли OKX Shield убытки в OKX Pay, Кошельке OKX или DeFi?

Нет. OKX Pay, Кошелек OKX, некастодиальные кошельки, DeFi-сервисы, внешние платформы и другие услуги, выходящие за рамки вашего соответствующего требованиям аккаунта на Бирже OKX, не входят в программу.

Покрывает ли OKX Shield убытки, вызванные раскрытием API-ключа?

Нет. Потери, вызванные раскрытием API-ключа, неправильным использованием API-ключа или авторизацией стороннего инструмента, исключаются.

Как подать запрос на получение?

Свяжитесь с Ассистентом OKX через Центр помощи в приложении/веб-версии или через онлайн-чат службы поддержки. Следуйте подсказкам, чтобы обезопасить свой аккаунт и подать официальное получение. Вы должны уведомить OKX и подать официальное получение в течение 72 часов после последней несанкционированной транзакции. Затем вы должны предоставить запрашиваемую подтверждающую информацию в течение семи дней после подачи официального получения. OKX, как правило, не принимает получения вне этих сроков, за исключением ограниченных случаев, описанных в условиях OKX Shield.

Какие доказательства может запросить OKX?

OKX может запросить описание инцидента, полную хронологию событий, сведения о подозрительных транзакциях, скриншоты, электронные письма или сообщения, информацию об устройстве и аккаунте, данные оператора или записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или ссылку на дело, а также любые другие разумно релевантные доказательства.

Что происходит с моим аккаунтом во время расследования по получению?

Чтобы предотвратить дальнейшие потери, OKX может временно ограничить вывод средств, переводы и изменения настроек безопасности, а также заморозить лимит возмещения, связанный с получением. Вы должны выполнить все необходимые меры по обеспечению безопасности и сотрудничать с расследованием.

Сколько времени занимает рассмотрение получения?

Время рассмотрения может варьироваться. OKX обычно стремится, но не гарантирует, предоставить заключение — или обновление по срокам, если потребуется больше времени — в течение 15 рабочих дней после сообщения о происшествии, при условии, что вы предоставите всю запрашиваемую информацию и оперативно сотрудничаете.

Как выплачивается одобренная компенсация?

Если получение одобрено, соответствующая требованиям компенсация будет выплачена на ваш верифицированный аккаунт OKX Exchange в разумные сроки. В оповещении о решении указано ожидаемое время выплаты. Компенсация может быть выплачена в (а) стейблкоине, номинированном в USD, таком как USDT, или (б) для пользователей в Европейской экономической зоне — в стейблкоине, номинированном в евро, таком как EURC, в зависимости от доступности и ограничений платформы.

Могу ли я получить возмещение от OKX и другого источника за один и тот же убыток?

Нет. OKX не предоставляет дублирующие возмещения. OKX вычитает суммы, которые вы восстановили через банк, платежную систему, провайдера платежей, страховщика, правоохранительные органы, стороннюю платформу или другой источник, из любой суммы, на которую вы имеете право по программе OKX Shield. Если вы восстановите средства после выплаты от OKX, OKX может потребовать вернуть дублирующую часть.

Могу ли я обжаловать неактивный статус или отклонённое получение?

Да. Вы можете воспользоваться формальной процедурой подачи жалобы, применимой на вашей платформе OKX. Если получение будет отклонено полностью или частично, в письменном решении будет указана основная причина, а также доступный способ обжалования и срок подачи апелляции. В соответствии с действующими условиями вы можете подать апелляцию по поводу отклонённого получения в течение 15 рабочих дней после получения решения.