Preguntas frecuentes sobre la billetera OKX

1. ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Solo puedes restablecer la contraseña de la billetera reimportando tu frase semilla o claves privadas. Si olvidaste la contraseña de tu billetera, no podrás recuperar tus activos en la billetera de forma permanente. Si olvidaste la contraseña de inicio de sesión de tu cuenta OKX, consulta aquí para más detalles.

2. ¿Cómo restablezco mi billetera?

Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar menú > contraseña > Restablecer billetera. Ten en cuenta que restablecer tu billetera significa devolver tu OKX Wallet a su estado inicial y borrar todas las frases semilla, claves privadas y datos de la billetera. Una vez que se complete el restablecimiento, deberás volver a ingresar tu frase semilla o clave privada para acceder a tu billetera.

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3. ¿Cómo importo una billetera?

Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar ▼ > Agregar billetera > Importar billetera > Restablecer billetera sin clave / Respaldo en la nube / Frase semilla / Clave privada. Para aprender cómo importar una billetera existente, consulta estas preguntas frecuentes para obtener orientación.

4. ¿Por qué no puedo encontrar la cuenta después de importar la frase semilla?

Si importas tu frase semilla en la billetera OKX pero descubres que la billetera importada no es la cuenta que necesitas, puede ser porque:

• Tienes varias frases semilla y la billetera importada no es la que deseas restablecer. Puedes usar la frase semilla correcta para reimportar tu billetera.

• La cuenta de billetera que buscas es una cuenta derivada de la billetera importada. Se recomienda agregar una cuenta bajo la billetera para verificar si la cuenta que buscas está en ella.

• Tu frase semilla no se genera en la billetera OKX. Puedes ir a la aplicación de billetera que creó la frase semilla para intentar reimportarla.

5. ¿Por qué necesito respaldar las frases semilla o las claves privadas? ¿Cómo hacer el respaldo?

Tu propiedad y control de la frase semilla o clave privada de la billetera son necesarios para gestionar los activos en tus billeteras. Si pierdes la frase semilla o la clave privada, perderás permanentemente los activos en tus billeteras.

Para respaldar tu frase semilla o claves privadas, puedes abrir tu billetera OKX, seleccionar ▼ > Administrar billetera > seleccionar la billetera que deseas respaldar > seleccionar Frase semilla o Respaldo en la nube. Para más información sobre cómo respaldar tu billetera, lee aquí.

Nota: Las frases semilla de OKX constan de 12 palabras en inglés. Asegúrate de respaldar todas las palabras completa y correctamente en el orden adecuado.

6. ¿Puedo eliminar una cuenta o quitar una billetera de OKX Wallet?

De acuerdo con las funciones de blockchain, no puedes eliminar una cuenta una vez que la creas. Pero puedes eliminarla de la billetera.

Si quieres eliminar una de las cuentas derivadas creadas/importadas con una frase semilla, necesitas eliminar toda la billetera de tu dispositivo e importarla nuevamente con la frase semilla.

Si quieres eliminar la billetera importada con claves privadas, puedes eliminar la billetera.

7. ¿Por qué no puedo encontrar una cripto específica en mi OKX Wallet y cómo puedo agregarla?

Si no puedes encontrar la cripto que quieres recibir, puedes abrir tu billetera OKX, seleccionar Administrar cripto > Cripto personalizada, seleccionar una red e ingresar la dirección del contrato para agregarla. Descubre más aquí.

8. ¿Cómo puedo cancelar o reemplazar una transacción pendiente de Ethereum en OKX Wallet?

Simplemente ve a la billetera OKX, selecciona Más > Historial en la página de inicio de la billetera, encuentra la transacción emitida y haz clic en Cancelar transacción o Acelerar según sea necesario.

9. ¿Debo pagar tarifas de red por transacciones fallidas en OKX Wallet?

Sí. Debes pagar una comisión de red para procesar la transacción cuando inicias operaciones, como enviar/transferir cripto en la red. Dado que hay consumo de recursos de la red al procesar la transacción, debes pagarla tanto si la transacción tiene éxito como si falla. La billetera OKX no cobra esta comisión de red y no puede reembolsarla.

10. Si ingresé la dirección incorrecta, ¿puedo recuperar mi dinero en OKX Wallet?

Desafortunadamente, una vez que el transfer es exitoso, no puede ser cancelado ni revocado debido a las funciones del blockchain. Debes verificar la fuente de la dirección receptora para ver si hay alguna solución:

• Si la dirección receptora que ingresaste es de otra plataforma, puedes contactar a la plataforma correspondiente para que te devuelvan tu dinero.

• Si la dirección receptora es la dirección del contrato de cripto, puedes contactar al personal del proyecto para ver si pueden transferirte el dinero de vuelta.

11. ¿Puedo cambiar el idioma de la app OKX Wallet?

Sí, puedes. Simplemente abre tu app de OKX wallet > Ve al menú > Selecciona Preferencias > Idioma.

12. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras para OKX Wallet?

Nos encantaría conocer tu experiencia y sugerencias para usar la billetera OKX. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:

• Selecciona menú > soporte > preguntas frecuentes para obtener ayuda. Si las preguntas frecuentes no resuelven tu problema, selecciona chatear con OKX Chatbot para soporte.

• Envía tus comentarios a través de la comunidad de Discord.

13. ¿Por qué el activo de la tarifa de retiro es diferente entre el Exchange y la billetera Web3?

La tarifa de retiro puede variar porque el exchange y la billetera Web3 utilizan diferentes mecanismos de transacción.

En el Exchange, la comisión por retiro se cobra con la misma cripto que estás retirando. El sistema convertirá automáticamente la comisión a la criptomoneda nativa de la red requerida para completar el retiro en cadena.

En la billetera Web3, las transacciones se ejecutan directamente en la blockchain. Las comisiones de red (comisiones de gas) deben pagarse con la cripto nativa de la blockchain (por ejemplo, ETH en Ethereum). Debido a que la billetera Web3 es descentralizada, OKX no puede convertir automáticamente las comisiones por ti. Antes de iniciar una transacción, verifica que la dirección de tu billetera tenga suficiente criptomoneda nativa para cubrir la comisión de red.

Nota: el token nativo también debe estar en la red correcta. Por ejemplo, para realizar transacciones en la red Arbitrum, necesitarás ETH en Arbitrum (ARB_ETH), no ETH en Ethereum ni en ninguna otra red.

Si tu billetera no tiene suficientes tokens nativos para cubrir la comisión, puedes recargar desde tu cuenta de OKX Exchange. Consulta ¿Cómo puedo recargar rápidamente la comisión de gas de mi OKX Wallet desde OKX Exchange?

La diferencia se debe a cómo se procesan los retiros centralizados y las transacciones en billeteras on-chain.

14. ¿Necesito tomar alguna acción para la actualización de TON a GRAM en OKX Wallet?

No. Esta es solo una actualización visual: Toncoin (TON) ahora aparece como Gram (GRAM), con un símbolo e ícono actualizados. Tu saldo y las direcciones de tu billetera permanecen exactamente iguales.

Para saber cómo se aplica este cambio a los activos que tienes en tu cuenta de OKX Exchange, consulta OKX para apoyar la migración de cripto TON.

15. ¿Se migrará automáticamente el TON en mi OKX Wallet?

No hay nada que migrar. El TON guardado en una billetera de autocustodia, incluyendo OKX Wallet, no necesita ser migrado. No hay swap, bridge, reclamación ni conversión involucrados; solo cambian el nombre y el ícono en la aplicación.

Nota: cualquier mensaje, enlace o aplicación que te pida migrar, hacer swap o reclamar GRAM es una estafa. No conectes tu billetera ni apruebes ninguna transacción.

16. ¿Cuál es la dirección del contrato del token GRAM en OKX Wallet?

GRAM no tiene una dirección de contrato de token. GRAM es el activo nativo de la red TON, por lo que no hay una dirección de contrato para buscar o importar.