Warum habe ich den Verifizierungscode nicht erhalten?
1. Warum erhalte ich den SMS-Verifizierungscode nicht?
Wir senden SMS-Codes an das Mobiltelefon, das mit deinem OKX-Konto verknüpft ist. Es kann einige Zeit dauern, bis die Codes eintreffen, und jeder ist gültig für 10 Minuten. Dein Konto wird gesperrt, wenn du innerhalb eines Zeitraums 6 Mal falsche Codes eingibst. Wenn du keine Codes erhältst, versuchst du diese Lösungen:
Leere den Cache deines Browsers oder deiner mobilen App und fordere dann einen neuen Code an.
Fordere einen Code auf verschiedenen OKX-Plattformen an: Desktop-Browser, Desktop-App, mobiler Browser oder mobile App.
Wenn du dich nicht anmelden kannst, nutze andere Alternativen. In den folgenden Schritten erfährst du, wie das geht.
Hinweis: Sicherheitscodes können per SMS und Sprachnachrichten zur OTP-Verifizierung übermittelt werden. Nutzer in ausgewählten Ländern oder Regionen können Sicherheitscodes über internetbasierte Nachrichtendienste erhalten. Beachte die auf deiner Seite angezeigten Verifizierungsmethoden.
Wie kann ich das Problem beheben, wenn ich den SMS-Code nicht erhalte?
Wenn du Probleme beim Empfang von Verifizierungsnachrichten hast, versuche Folgendes:
Starte dein Telefon neu: Eine lange Betriebsdauer des Geräts kann den Signalempfang beeinträchtigen. Starte dein Handy neu und versuche es erneut.
Überprüfe die Dual-SIM-Einstellungen: Wenn du Dual-SIM verwendest, versuche, die SIM-Kartensteckplätze zu tauschen, und sende die Verifizierungsnachricht erneut.
Überprüfe den Speicherplatz: Stelle sicher, dass dein SMS-Posteingang nicht voll ist. Lösche bei Bedarf alte Nachrichten.
Prüfe blockierte Nachrichten: Überprüfe, ob Sicherheits-Apps oder Systemeinstellungen SMS-Nachrichten filtern oder blockieren.
Deaktiviere Apps, die SMS blockieren: Deaktiviere vorübergehend alle Apps auf deinem Gerät, die SMS blockieren oder filtern.
Überprüfe den Status beim Mobilfunkanbieter: Besuche die offizielle Website oder App deines Mobilfunkanbieters, um zu überprüfen, ob die Nachricht erfolgreich zugestellt wurde.
Wartezeit nach Fehler: Wenn die Meldung „SMS-Versand fehlgeschlagen“ angezeigt wird, warte etwa 2 Stunden, bevor du es erneut versuchst.
Probleme mit der Übertragbarkeit von Nummern: Wenn du kürzlich den Anbieter gewechselt und dabei deine Telefonnummer beibehalten hast, kann es zu Zustellungsproblemen kommen. Kontaktiere unseren Kundensupport, wenn du weitere Hilfe benötigst.
Solltest du weiterhin keine Nachrichten erhalten, befolge die folgenden Schritte, um eine andere Authentifizierungsmethode zu verwenden.
In der App
Wähle Nichts erhalten?
Wähle „Nichts erhalten“, um die Verifizierungsmethode zu ändern
Du kannst eine alternative Verifizierungsmethode wählen, wie Authenticator-App, Sprachanruf, Telegram oder E-WhatsApp, um die Verifizierung abzuschließen.
Wähle alternative Authentifizierungsmethoden aus, wenn dein SMS-Code nicht ankommt
Im Web
Wähle Rufe mich stattdessen an, wenn du den SMS-Code nicht empfangen kannst
Wähle „Rufe mich stattdessen an“, wenn du den Code nicht empfangen kannst
Hinweis:
Verwende ein vertrauenswürdiges Gerät: Wenn du bereits auf einem anderen Gerät eingeloggt bist, versuche stattdessen, die OTP-Verifizierung auf diesem Gerät durchzuführen.
Sollte das oben Genannte nicht helfen, kannst du versuchen, deine Handynummer selbst zurückzusetzen. Folge dazu einfach den Anweisungen in unserer App. Aus Sicherheitsgründen kannst du innerhalb von 24 Stunden, nachdem du die Verknüpfung mit deiner Telefonnummer aufgehoben hast, keine Auszahlungen vornehmen oder das P2P-Trading nutzen.
Sollte der Selbst-Reset weiterhin nicht funktionieren, reiche eine Anfrage ein oder wende dich über den Chatbot im Support-Center an unseren Kundensupport. Verwende die E-Mail-Adresse, die mit dem OKX-Konto mit Loginproblem verknüpft ist, um uns zu kontaktieren.
2. Warum erhalte ich den E-Mail-Verifizierungscode nicht?
Falls du den Code nicht erhältst, kannst du die folgenden Methoden ausprobieren.
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner sowie die Filtereinstellungen deines E-Mail-Kontos, um festzustellen, ob E-Mails mit Verifizierungscodes versehentlich dort gelandet sind.
Falls dein Spam-Ordner voll ist, versuche, etwas Platz darin freizumachen. Füge anschließend die folgenden E-Mail-Domains zu deiner E-Mail-Whitelist hinzu, warte 10 Minuten und versuche erneut, den Verifizierungscode anzufordern.
Aktualisiere die App: Gehe zum Menü > Über OKX > Nach Updates suchen. Sobald die App auf die neueste Version aktualisiert wurde, versuche erneut, den Verifizierungscode anzufordern.
Falls auf der Seite angezeigt wird, dass der Verifizierungscode nicht gesendet werden konnte, warte eine Stunde, bevor du es erneut versuchst.
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und dennoch den E-Mail-Verifizierungscode nicht erhältst, wende dich mit den folgenden Informationen an den Kundensupport:
Deine aktualisierte Versionsnummer der App
Ein Screenshot des Countdowns für den Verifizierungscode auf dem aktuellen Bildschirm
Die E-Mail-Adresse, die den Code nicht erhält
Den Zeitpunkt, zu dem du versucht hast, den Code anzufordern
Hinweis: Wenn du eine Wallet hast, stelle sicher, dass du deine Seed-Phrase und deinen Private Key sicherst, bevor du die App aktualisierst. Bei Verlust können die Assets in deiner Wallet nicht wiederhergestellt werden. Gehe zum Sichern zu deiner Web3 Wallet > Asset-Leiste > Mehr > Wallet-Verwaltung > Wallet sichern > Seed-Phrase sichern / Private Key sichern.
3. Warum erhalte ich keinen Verifizierungscode, wenn ich Krypto auszahle oder verkaufe?
Warum wird angezeigt, dass mein Verifizierungscode falsch ist?
Das kann passieren, wenn du den Code in kurzer Zeit zu oft angefordert hast. Warte einen Moment und versuche es erneut. Wenn du die App nutzt, versuche stattdessen, auf die Webversion umzusteigen. Unsere offizielle Website ist https://www.okx.com/ (Kopiere den Link und öffne ihn im Browser). Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Kundensupport.
Warum muss ich mich nach Eingabe des Verifizierungscodes erneut verifizieren, wenn ich auf P2P Express verkaufe?
Das passiert, weil das System dir Händleranzeigen zuordnet, die deine Handelslimits einhalten, und der Preis kann während dieses Vorgangs schwanken, sodass eine neue Verifizierung erforderlich ist. Um zu vermeiden, dass du zu oft nach einem Verifizierungscode gefragt wirst, empfehlen wir, nicht mehrere Versuche in einem kurzen Zeitraum zu unternehmen. Du kannst auch auf den P2P-Marktplatz gehen, um passende Händleranzeigen zu durchsuchen und auszuwählen, um deinen Trade abzuschließen.
4. Warum zeigt die App „System beschäftigt“ an, wenn ich einen Verifizierungscode anfordere?
Falls die App die Meldung „System beschäftigt“ anzeigt, wenn du versuchst, einen Verifizierungscode per Telefon oder E-Mail anzufordern, und du den Code nicht erhältst, befolge die obigen Schritte zur Fehlerbehebung.
5. Was soll ich tun, wenn ich alle oben genannten Schritte ausprobiert habe und den Verifizierungscode immer noch nicht erhalte?
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und immer noch Probleme hast, wende dich bitte an unser offizielles Kundensupport-Team für weitere Unterstützung.