Perguntas Frequentes sobre a carteira OKX
1. O que devo fazer se eu esquecer minha senha?
Você só pode restaurar a senha da carteira reimportando sua seed phrase ou chaves privadas. Se você esqueceu a senha da carteira, não poderá recuperar seus ativos na carteira permanentemente. Se você esqueceu a senha de login da conta OKX, consulte aqui para mais detalhes.
2. Como faço para redefinir minha carteira?
Você pode abrir sua OKX Wallet e selecionar Menu > senha > Redefinir carteira. Observe que redefinir sua carteira significa restaurar sua OKX Wallet ao estado inicial, apagando todas as seed phrases, chaves privadas e dados da carteira. Após a redefinição, será necessário inserir novamente sua seed phrase ou chave privada para acessar sua carteira.
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3. Como faço para importar uma carteira?
Você pode abrir sua OKX Wallet e selecionar ▼ > Adicionar carteira > Importar carteira > Restaurar carteira sem chave/Backup na nuvem/seed phrase/chave privada. Para aprender como importar uma carteira existente, consulte esta Perguntas Frequentes para orientação.
4. Por que não consigo encontrar a conta após importar a seed phrase?
Se você importar sua seed phrase para a carteira OKX, mas perceber que a carteira importada não é a conta que você precisa, pode ser porque:
Você tem várias seed phrases, e a carteira importada não é a que você deseja restaurar. Você pode usar a seed phrase correta para reimportar sua carteira.
A conta da carteira que você está procurando é uma conta derivada da carteira importada. Recomenda-se adicionar uma conta dentro da carteira para verificar se a conta que você está procurando está nela.
Sua seed phrase não foi gerada na carteira OKX. Você pode acessar o aplicativo da carteira que criou a seed phrase para tentar reimportá-la.
5. Por que preciso fazer backup das frases-semente ou chaves privadas? Como fazer o backup?
Sua posse e controle da seed phrase da carteira ou da chave privada são necessários para gerenciar os ativos em suas carteiras. Se você perder a seed phrase ou a chave privada, perderá permanentemente os ativos em suas carteiras.
Para fazer backup da sua seed phrase ou chaves privadas, você pode abrir sua carteira OKX, selecionar ▼ > Gerenciar carteira > selecionar a carteira que deseja fazer backup > selecionar Seed phrase ou Backup na nuvem. Para mais informações sobre como fazer backup da sua carteira, leia aqui.
Nota: As frases-semente da OKX consistem em 12 palavras em inglês. Certifique-se de fazer backup de todas as palavras completamente e na ordem correta.
6. Posso excluir uma conta ou remover uma carteira da OKX Wallet?
De acordo com os recursos da blockchain, você não pode excluir uma conta depois de criá-la. Mas pode removê-la da carteira.
Se você quiser remover uma das contas derivadas criadas/importadas com uma seed phrase, será necessário remover a carteira inteira do seu dispositivo e importá-la novamente com a seed phrase.
Se você quiser remover a carteira importada com chaves privadas, pode remover a carteira.
7. Por que não consigo encontrar uma cripto específica na minha OKX Wallet e como posso adicioná-la?
Se você não encontrar a cripto que deseja receber, pode abrir sua carteira OKX, selecionar Gerenciar cripto > Cripto personalizada, escolher uma rede e inserir o endereço do contrato para adicioná-la. Saiba mais aqui.
8. Como posso cancelar ou substituir uma transação pendente de Ethereum na OKX Wallet?
Basta ir para a carteira OKX, selecionar Mais > Histórico na página inicial da carteira, encontrar a transação emitida e clicar em Cancelar transação ou Acelerar conforme necessário.
9. Preciso pagar taxas de rede por transações falhas na OKX Wallet?
Sim. Você precisa pagar uma taxa de rede para processar a transação quando iniciar operações, como enviar/transferir cripto na rede. Como há consumo de recursos da rede durante o processamento da transação, você deve pagar por isso, independentemente de a transação ser bem-sucedida ou falhar. A carteira OKX não cobra essa taxa de rede e não pode reembolsá-la.
10. Se eu inserir o endereço errado, posso recuperar meu dinheiro na OKX Wallet?
Infelizmente, uma vez que a transferência é bem-sucedida, ela não pode ser cancelada ou revogada devido aos recursos do blockchain. Você precisa verificar a origem do endereço de destino para ver se há alguma solução:
Se o endereço de destino que você inseriu for de outra plataforma, você pode entrar em contato com a plataforma correspondente para devolver seu dinheiro.
Se o endereço de destino for o endereço do contrato de cripto, você pode entrar em contato com a equipe do projeto para verificar se eles podem transferir seu dinheiro de volta.
11. Posso mudar o idioma do aplicativo OKX Wallet?
Sim, você pode. Basta abrir seu app OKX Wallet > Ir para o Menu > Selecionar Preferências > Idioma.
12. Onde posso sugerir novos recursos ou melhorias para o OKX Wallet?
Adoraríamos saber sobre sua experiência e sugestões para usar a carteira OKX. Você pode nos contatar das seguintes maneiras:
Selecione Menu > Support > Perguntas Frequentes para obter ajuda. Se as Perguntas Frequentes não resolverem seu problema, selecione Chat with OKX Chatbot para suporte.
Envie feedback através da comunidade do Discord.
13. Por que o ativo da taxa de saque é diferente entre a corretora e a carteira Web3?
A taxa de saque pode variar porque a corretora e a carteira Web3 usam mecanismos de transação diferentes.
Na corretora, a taxa de saque é cobrada na mesma cripto que você está sacando. O sistema converterá automaticamente a taxa para a criptomoeda nativa da rede necessária para completar o saque on-chain.
Na Web3 Wallet, as transações são executadas diretamente na blockchain. As taxas de rede (taxas de gás) devem ser pagas na cripto nativa da blockchain (por exemplo, ETH no Ethereum). Como a Web3 Wallet é descentralizada, a OKX não pode converter automaticamente as taxas para você. Antes de iniciar uma transação, certifique-se de que o endereço da sua carteira tenha cripto nativa suficiente para cobrir a taxa de rede.
Nota: o token nativo também deve estar na rede correta. Por exemplo, para transacionar na rede Arbitrum, você precisará de ETH na Arbitrum (ARB_ETH) — não ETH na Ethereum ou em qualquer outra rede.
Se sua carteira não tiver tokens nativos suficientes para cobrir a taxa, você pode recarregar a partir da sua conta na Exchange OKX. Consulte Como posso recarregar rapidamente a taxa de gás da minha OKX Wallet a partir da Exchange OKX?
A diferença se deve à forma como os saques centralizados e as transações em carteira on-chain são processados.
14. Preciso tomar alguma providência para a atualização de TON para GRAM na OKX Wallet?
Não. Esta é apenas uma atualização de exibição — Toncoin (TON) agora aparece como Gram (GRAM), com um símbolo e ícone atualizados. Seu saldo e seus endereços de carteira permanecem exatamente os mesmos.
Para saber como essa mudança se aplica aos ativos mantidos em sua conta da Exchange OKX, consulte OKX para suportar a migração de cripto TON.
15. O TON na minha OKX Wallet será migrado automaticamente?
Não há nada para migrar. TON mantido em uma carteira de autocustódia, incluindo OKX Wallet, não precisa ser migrado. Não há swap, transferir, resgate ou conversão envolvidos — apenas a mudança de nome e ícone no aplicativo.
Nota: qualquer mensagem, link ou aplicativo que peça para você migrar, swap ou resgatar GRAM é uma fraude. Não conecte sua carteira nem aprove qualquer transação.
16. Qual é o endereço do contrato do token GRAM na OKX Wallet?
GRAM não possui um endereço de contrato de token. GRAM é o ativo nativo da rede TON, portanto, não há um endereço de contrato para consultar ou importar.