Preguntas frecuentes sobre la billetera OKX
1. ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Solo puedes restablecer la contraseña de tu billetera reimportando tu frase semilla o claves privadas. Si has olvidado la contraseña de tu billetera, no podrás recuperar tus activos en la billetera de forma permanente. Si olvidaste la contraseña de inicio de sesión de tu Cuenta de OKX, consulta aquí para más detalles.
2. ¿Cómo restablezco mi billetera?
Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar menú > contraseña > Restablecer billetera. Ten en cuenta que restablecer tu billetera significa devolver tu OKX Wallet a su estado inicial y borrar todas las frases semilla, claves privadas y datos de la billetera. Una vez completado el restablecimiento, deberás volver a ingresar tu frase semilla o clave privada para acceder a tu billetera.
Abrir página de menú
3. ¿Cómo importo una billetera?
Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar ▼ > Agregar billetera > Importar billetera > Restablecer billetera sin clave / Respaldo en la nube / Frase semilla / Clave privada. Para aprender cómo importar una billetera existente, consulta estas preguntas frecuentes para obtener orientación.
4. ¿Por qué no puedo encontrar la cuenta después de importar la frase semilla?
Si importas tu frase semilla en la billetera OKX pero descubres que la billetera importada no es la cuenta que necesitas, puede ser porque:
Tienes varias frases semilla y la billetera importada no es la que quieres restablecer. Puedes usar la frase semilla correcta para volver a importar tu billetera.
La cuenta de billetera que buscas es una cuenta derivada de la billetera importada. Se recomienda añadir una cuenta bajo la billetera para comprobar si la cuenta que buscas está en ella.
Tu frase semilla no se genera en la billetera OKX. Puedes ir a la aplicación de billetera que creó la frase semilla para intentar reimportarla.
5. ¿Por qué necesito hacer una copia de seguridad de las frases semilla o claves privadas? ¿Cómo hacer la copia de seguridad?
Tu propiedad y control de la frase semilla o clave privada de la billetera son necesarios para gestionar los activos en tus billeteras. Si pierdes la frase semilla o la clave privada, perderás permanentemente los activos en tus billeteras.
Para hacer una copia de seguridad de tu frase semilla o claves privadas, puedes abrir tu billetera OKX, seleccionar ▼ > Gestionar billetera > seleccionar la billetera que quieres respaldar > seleccionar Frase semilla o Copia de seguridad en la nube. Para más información sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu billetera, lee aquí.
Nota: Las frases semilla de OKX constan de 12 palabras en inglés. Asegúrate de respaldar todas las palabras completa y correctamente en el orden adecuado.
6. ¿Puedo eliminar una cuenta o quitar una billetera de OKX Wallet?
De acuerdo con las funciones de blockchain, no puedes eliminar una cuenta una vez que la creas. Pero puedes eliminarla de la billetera.
Si quieres eliminar una de las cuentas derivadas creadas/importadas con una frase semilla, necesitas eliminar la billetera completa de tu dispositivo e importarla de nuevo con la frase semilla.
Si quieres eliminar la billetera importada con claves privadas, puedes eliminar la billetera.
7. ¿Por qué no puedo encontrar una cripto específica en mi OKX Wallet y cómo puedo añadirla?
Si no puedes encontrar la cripto que quieres recibir, puedes abrir tu billetera OKX, seleccionar Gestionar cripto > Cripto personalizada, seleccionar una red e ingresar la dirección del contrato para añadirla. Descubre más aquí.
8. ¿Cómo puedo cancelar o reemplazar una transacción pendiente de Ethereum en OKX Wallet?
Simplemente ve a la billetera OKX, selecciona Más > Historial en la página de inicio de la billetera, encuentra la transacción emitida y haz clic en Cancelar transacción o Acelerar según sea necesario.
9. ¿Tengo que pagar tarifas de red por transacciones fallidas en OKX Wallet?
Sí. Debes pagar una comisión de red para procesar la transacción cuando inicias operaciones, como enviar/transferir cripto en la red. Dado que hay consumo de recursos de la red al procesar la transacción, tienes que pagarla tanto si la transacción tiene éxito como si falla. La cartera OKX no cobra esta comisión de red y no puede reembolsarla.
10. Si introduje la dirección incorrecta, ¿puedo recuperar mi dinero en OKX Wallet?
Desafortunadamente, una vez que la transferencia es exitosa, no puede ser cancelada ni revocada debido a las funciones de la blockchain. Necesitas verificar la fuente de la dirección receptora para ver si hay alguna solución:
Si la dirección receptora que ingresaste pertenece a otra plataforma, puedes contactar con la plataforma correspondiente para que te devuelvan tu dinero.
Si la dirección receptora es la dirección del contrato de cripto, puedes contactar al personal del proyecto para ver si pueden transferirte el dinero de vuelta.
11. ¿Puedo cambiar el idioma de la app OKX Wallet?
Sí, puedes. Simplemente abre tu app de OKX Wallet > Ve al menú > Selecciona Preferencias > Idioma.
12. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras para OKX Wallet?
Nos encantaría conocer tu experiencia y sugerencias para usar la wallet de OKX. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
Selecciona menú > Soporte > preguntas frecuentes para obtener ayuda. Si las preguntas frecuentes no resuelven tu problema, selecciona Chatear con OKX Chatbot para soporte.
Envía tus comentarios a través de la comunidad de Discord.
13. ¿Por qué el activo de la comisión de retiro es diferente entre el Exchange y la billetera Web3?
La comisión por retiro puede variar porque el exchange y la billetera Web3 utilizan mecanismos de transacción diferentes.
En el Exchange, la comisión de retiro se cobra con la misma cripto que estás retirando. El sistema convertirá automáticamente la comisión a la criptomoneda nativa de la red requerida para completar el retiro en cadena.
En la billetera Web3, las transacciones se ejecutan directamente en la blockchain. Las comisiones de red (comisiones de gas) deben pagarse en la cripto nativa de la blockchain (por ejemplo, ETH en Ethereum). Debido a que la billetera Web3 es descentralizada, OKX no puede convertir automáticamente las comisiones por ti. Antes de iniciar una transacción, asegúrate de que la dirección de tu billetera tenga suficiente criptomoneda nativa para cubrir la comisión de red.
Nota: el token nativo también debe estar en la red correcta. Por ejemplo, para realizar transacciones en la red Arbitrum, necesitarás ETH en Arbitrum (ARB_ETH), no ETH en Ethereum ni en ninguna otra red.
Si tu billetera no tiene suficientes tokens nativos para cubrir la comisión, puedes recargar desde tu cuenta de OKX Exchange. Consulta ¿Cómo puedo recargar rápidamente la comisión de gas de mi OKX Wallet desde OKX Exchange?
La diferencia se debe a cómo se procesan los retiros centralizados y las transacciones en billeteras on-chain.
14. ¿Necesito realizar alguna acción para la actualización de TON a GRAM en OKX Wallet?
No. Esto es solo una actualización visual: Toncoin (TON) ahora aparece como Gram (GRAM), con un símbolo e ícono actualizados. Tu saldo y las direcciones de tu billetera permanecen exactamente igual.
Para saber cómo se aplica este cambio a los activos que tienes en tu cuenta de OKX Exchange, consulta OKX para apoyar la migración de cripto TON.
15. ¿Se migrará automáticamente el TON en mi OKX Wallet?
No hay nada que migrar. El TON guardado en una billetera de autocustodia, incluida OKX Wallet, no necesita ser migrado. No hay swap, bridge, solicitud ni conversión involucrados; solo cambian el nombre y el icono en la aplicación.
Nota: cualquier mensaje, enlace o aplicación que te pida migrar, swap o solicitar GRAM es una estafa. No conectes tu billetera ni apruebes ninguna transacción.
16. ¿Cuál es la dirección del contrato del token GRAM en OKX Wallet?
GRAM no tiene una dirección de contrato de token. GRAM es el activo nativo de la red TON, por lo que no hay una dirección de contrato para buscar o importar.