Preguntas frecuentes sobre OKX Shield
¿Qué es OKX Shield?
OKX Shield es un programa voluntario y discrecional de buena voluntad que puede reembolsar a los usuarios elegibles por pérdidas en sus cuentas del OKX exchange ocasionadas por la toma de control de la cuenta (ATO) por parte de un tercero, sujeto a los términos y condiciones aplicables y a la revisión del caso por parte de OKX.
¿OKX Shield es un seguro?
No. OKX Shield no es un seguro, ni un plan de compensación para inversores, ni un plan de garantía de depósitos, ni una promesa incondicional de reembolsar ninguna pérdida. Se ofrece de manera independiente y adicional a cualquier obligación regulatoria vigente que pueda aplicarse a OKX.
¿Quién puede usar OKX Shield?
OKX Shield solo está disponible para usuarios elegibles que hayan completado el KYC. La disponibilidad y los límites de reembolso también dependen del estado de tu cuenta, el estado del dispositivo, el entorno compatible, los controles de seguridad habilitados, el nivel de usuario y la entidad de OKX que presta servicio a tu cuenta. Inicia sesión y abre OKX Shield para comprobar si está disponible para tu cuenta.
¿OKX Shield se activa automáticamente?
No. Debes completar todas las acciones requeridas, revisar y aceptar los términos y condiciones aplicables, y seleccionar Activar OKX Shield. Cumplir los requisitos por sí solo no activa el programa.
¿Qué debo hacer para activar OKX Shield?
Completa las seis acciones que se muestran en la lista de verificación de OKX Shield:
Aprueba la verificación de elegibilidad de la cuenta
Aprueba la verificación del estado del dispositivo para tu dispositivo actual y para cada dispositivo confiable o asociado vinculado a tu cuenta
Activa passkey
Activa Protección de retiros grandes
Activa Protección de retiros en la web
Configura la autenticación multifactor (MFA) para todas las actividades compatibles
Luego, acepta los términos y condiciones aplicables y activa OKX Shield manualmente
¿Qué monto de reembolso puede estar disponible?
Para los usuarios elegibles, los límites máximos de reembolso son:
Nivel de usuario | Reembolso máximo |
Usuarios estándar | Hasta 100,000 USD |
VIP 1–3 | Hasta 250,000 USD |
VIP 4–6 | Hasta 500,000 USD |
El límite que aparece en tu página de OKX Shield es el límite aplicable a tu cuenta en ese momento. Los límites pueden variar según la entidad y el estado del usuario. Un límite mostrado no constituye una garantía de reembolso.
¿Cuántas veces puedo recibir un reembolso?
Según tu identidad verificada, puedes recibir reembolso por no más de una reclamación aprobada en toda tu vida, en todas las entidades de OKX. Recibir menos del límite máximo también cuenta como tu única reclamación aprobada.
¿Qué sucede si uno de los seis requisitos deja de cumplirse?
OKX Shield solo está activo si se siguen cumpliendo de forma continua todas las condiciones de elegibilidad. Pasa a estar inactivo de inmediato si alguna condición requerida (incluidos los 6 criterios de activación) deja de ser válida. La acción fallida aparece en la página de OKX Shield. Una vez que resuelvas todas las condiciones fallidas y OKX las verifique, OKX Shield se reactivará automáticamente.
¿Necesito activar OKX Shield de nuevo después de que pase a estar inactivo?
Normalmente, no. La primera activación es manual, pero la restauración después de resolver un requisito fallido es automática. Sigue el estado y las instrucciones que se muestran en la página de OKX Shield.
¿Por qué OKX Shield pasó a estar inactivo?
Entre las razones comunes se incluyen: una verificación de elegibilidad de la cuenta fallida, un dispositivo actual o vinculado que no supera la evaluación de seguridad, desactivar passkey, desactivar la protección de retiros grandes o la protección de retiros en la web, u omitir el paso de MFA para ciertas transacciones.
¿Qué sucede si desactivo una función de seguridad requerida?
Si OKX Shield está activo, OKX te advierte antes de que desactives passkey, la protección de retiros grandes o la protección de retiros en la web, o antes de que omitas el paso de MFA para ciertas transacciones. Si continúas, OKX Shield pasa a estar inactivo de inmediato.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo no supera la evaluación de seguridad?
Sigue las instrucciones que se muestran en OKX Shield. Es posible que debas eliminar una aplicación riesgosa, volver a escanear el dispositivo, cerrar sesión en un dispositivo vinculado riesgoso, cambiar a un dispositivo sin root ni jailbreak, actualizar la OKX app o utilizar un navegador o dispositivo compatible.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo o navegador no admite passkey?
Utilice un dispositivo o navegador compatible con passkey, luego vuelva a OKX Shield y complete la configuración.
¿Por qué debo actualizar mi OKX app?
Para las últimas protecciones de seguridad y una experiencia más fluida, actualice su OKX app a la versión 6.191.0 o posterior en iOS, o a la versión 6.191.1 o posterior en Android. Mantener la app actualizada ayuda a garantizar que las funciones y mejoras de seguridad más recientes estén disponibles.
¿Qué versiones del sistema operativo del dispositivo necesito para OKX Shield?
Para la mejor experiencia de seguridad, utilice un dispositivo con Android 13 o posterior, o iOS 18.7.7 o posterior. Actualice el sistema operativo de su dispositivo si es inferior a estas versiones y luego vuelva a OKX Shield para continuar. Tenga en cuenta que Harmony OS no es compatible por el momento.
¿Qué tipos de pérdida pueden ser elegibles?
Sujeto a todos los requisitos del programa, los términos y condiciones y la revisión de OKX, los incidentes que califiquen pueden incluir:
acceso o control no autorizado por parte de terceros a tu cuenta de OKX Exchange;
phishing de credenciales seguido de un inicio de sesión anómalo por parte de un tercero y una transferencia de activos no autorizada;
un ataque de troyano, malware o control remoto malicioso en el que no participaste en la autorización correspondiente y el tercero completó la transferencia; y
un ataque de SIM swap utilizado para acceder a tu cuenta y transferir activos sin autorización.
Cada reclamación se evalúa de forma individual. Debes haber cumplido los requisitos del programa en el momento del incidente, incluido tener OKX Shield activado en el momento del incidente, y la evidencia debe establecer un vínculo directo entre la toma de control de la cuenta y la pérdida.
¿Están cubiertas las pérdidas por estafa?
Las transacciones que usted inicie, autorice, confirme, apruebe o firme personalmente no están cubiertas, incluso si fue engañado, suplantado, coaccionado o manipulado mediante ingeniería social. Una toma de control de la cuenta que califique requiere que un tercero no autorizado controle su cuenta y complete la transferencia correspondiente sin su autorización.
¿Se cubre el phishing de credenciales?
Puede considerarse si un tercero utiliza credenciales obtenidas mediante phishing para acceder a su cuenta de OKX Exchange desde un entorno anómalo y realiza una transferencia no autorizada que se desvía de forma significativa de su comportamiento habitual. Las pérdidas derivadas de compartir voluntariamente sus códigos de seguridad no están cubiertas por OKX Shield.
¿Se cubren los ataques de troyanos, malware o control remoto?
Pueden considerarse cuando un tercero obtiene el control sin su participación ni conocimiento y completa la transferencia no autorizada. Si usted mismo realiza una acción clave de autorización —como introducir un código de verificación, proporcionar verificación biométrica, confirmar una transacción o firmar una transacción—, la pérdida generalmente queda excluida. El reembolso también puede ser rechazado o reducido si la pérdida está relacionada con su uso voluntario de software de alto riesgo, pirateado, no oficial, de complementos o de control remoto.
¿Se cubren los ataques de SIM swap?
Pueden considerarse cuando un tercero obtiene su código de verificación por SMS mediante un SIM swap, lo utiliza para tomar el control de su cuenta y transfiere activos sin su autorización. OKX puede solicitar la confirmación de la operadora, registros de reemplazo de SIM, una denuncia policial u otras pruebas pertinentes.
¿Qué pérdidas no están cubiertas?
Las exclusiones comunes incluyen:
transacciones que usted inició, autorizó, confirmó, aprobó o firmó, incluso si fue engañado o manipulado mediante ingeniería social;
pérdidas por inversión, trading, mercado, costo de oportunidad o retorno esperado;
pérdidas en OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas u otros servicios fuera del programa;
pérdidas causadas por sus propios errores o negligencia, como ingresar una dirección o un monto incorrectos;
pérdidas causadas por la divulgación de claves API o la autorización de herramientas de terceros;
direcciones de retiro incorrectas, alteradas o sustituidas en las que usted completó la autorización correspondiente;
pérdidas relacionadas con compartir códigos de seguridad, credenciales o dispositivos; prestar, alquilar, vender o compartir de cualquier otro modo su cuenta; usar un dispositivo rooteado o con jailbreak; o instalar o usar software de alto riesgo;
montos ya recuperados de otra fuente;
reclamaciones falsas, manipulación de pruebas, transferencias entre partes relacionadas, colusión u otro abuso del programa; y
transacciones realizadas mientras la protección de OKX Shield estaba inactiva, incluidas las transacciones ocurridas antes de que activara OKX Shield.
Esta lista no es exhaustiva. La lista completa de requisitos y exclusiones se establece en los Términos y Condiciones de OKX Shield aplicables.
¿OKX Shield cubre las pérdidas de OKX Pay, OKX Wallet o DeFi?
No. OKX Pay, OKX Wallet, las billeteras de autocustodia, los servicios DeFi, las plataformas externas y otros servicios fuera de su cuenta elegible de OKX Exchange quedan fuera del alcance del programa.
¿OKX Shield cubre las pérdidas causadas por la divulgación de la clave de API?
No. Las pérdidas causadas por la divulgación de la clave de API, el uso indebido de una clave de API o la autorización de una herramienta de terceros están excluidas.
¿Cómo presento una reclamación?
Contacta al OKX Assistant a través del Centro de ayuda de la app/web o mediante el chat de atención al cliente en línea. Sigue las indicaciones para proteger tu cuenta y presentar la reclamación formal. Debes notificar a OKX y presentar la reclamación formal dentro de las 72 horas posteriores a la última transacción no autorizada. Luego, debes proporcionar la información de respaldo solicitada dentro de los siete días posteriores a la reclamación formal. Por lo general, OKX no aceptará reclamaciones fuera de ninguno de estos plazos, salvo en las circunstancias limitadas descritas en los Términos y Condiciones de OKX Shield.
¿Qué pruebas puede solicitar OKX?
OKX puede solicitar una descripción del incidente, una cronología completa, detalles de transacciones sospechosas, capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes, información del dispositivo y de la cuenta, registros del operador o del reemplazo de SIM, una denuncia policial o número de caso de referencia, y cualquier otra prueba razonablemente relevante.
¿Qué sucede con mi cuenta durante la investigación de una reclamación?
Para evitar mayores pérdidas, OKX puede restringir temporalmente los retiros de activos, las transferencias y los cambios de seguridad, y puede congelar el límite de reembolso asociado con la reclamación. Debes completar cualquier medida de seguridad correctiva requerida y cooperar con la investigación.
¿Cuánto tarda la revisión de una reclamación?
El tiempo de revisión varía. Por lo general, OKX procura, aunque no garantiza, proporcionar una conclusión (o una actualización sobre los plazos si se requiere más tiempo) dentro de los 15 días hábiles posteriores a la denuncia del incidente, siempre que proporciones toda la información solicitada y cooperes de forma oportuna.
¿Cómo se paga un reembolso aprobado?
Si se aprueba una reclamación, el reembolso elegible se pagará en tu cuenta verificada de OKX Exchange dentro de un plazo razonablemente factible. El aviso de la decisión indica el momento previsto del pago. El reembolso puede abonarse en (a) una stablecoin denominada en USD, como USDT, o (b) para los usuarios del Espacio Económico Europeo, una stablecoin denominada en euros, como EURC, según la disponibilidad y las limitaciones de la plataforma.
¿Puedo recibir un reembolso de OKX y de otra fuente por la misma pérdida?
No. OKX no otorga reembolsos duplicados. OKX deduce los montos que recuperes de un banco, una red de tarjetas, un proveedor de pagos, una aseguradora, una recuperación por parte de las autoridades, una plataforma de terceros u otra fuente, de cualquier monto que de otro modo sería elegible conforme a OKX Shield. Si recuperas fondos después de un pago de OKX, OKX podría requerirte que devuelvas la parte duplicada.
¿Puedo apelar un estado Inactivo o una reclamación rechazada?
Sí. Puedes usar el proceso formal de quejas aplicable a tu plataforma de OKX. Si una reclamación se rechaza total o parcialmente, la decisión por escrito indicará el motivo principal y la vía de apelación disponible, así como el plazo. Conforme a los términos vigentes, puedes presentar una apelación respecto a una reclamación rechazada dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la decisión.